Co dělá společnost oblíbenou u zákazníků? Je to velkolepý zákaznický servis? Působivé nabídky nových produktů? Víte, že se zaměstnanci se zachází dobře? Podle Axios a The Harris Poll je to všechno výše uvedené.
Začátkem tohoto roku se obě společnosti spojily, aby zveřejnily 20. vydání časopisu The Axios Harris Poll 100, který provedl průzkum kolem 18 228 amerických nakupujících, aby zjistil, „co si skuteční lidé právě myslí o společnostech v našem kulturním rozhovoru“, berouc v úvahu věci jako viditelnost ve společnosti, důvěryhodnost, obchodní trajektorie a firemní kultura.
Po přečtení čísel a sestavení všech odpovědí dospěl The Axios Harris Poll 100 k překvapivému závěru: Zatímco pohodlí mohlo být kdysi králem, dnešní spotřebitelé nejsou ochotni kompromitovat své hodnoty, aby si ho mohli užít. Zatímco technologicky důvtipné společnosti jako Samsung a Sony skončily letos v první desítce, kontroverzní společnosti jako Facebook, Tesla a Chick-fil-A zjistily, že klesají. (Tesla Motors přešla z # 3 v roce 2018 na # 42 v roce 2019!)
Ačkoli Axios Harris Poll 100 zahrnuje letecké společnosti, technologické společnosti, banky a dokonce i vládu USA, ve svém žebříčku jsme seznam zúžili pouze na maloobchodníky se specializovaným maloobchodním a spotřebním zbožím, abychom vám přinesli nejhorší obchody v Americe. Čtěte dále a zjistěte, zda souhlasíte s americkým hodnocením.
10 CVS
Shutterstock
Přestože CVS dokázala získat hodnocení, které Axios Harris Poll 100 považuje za „dobré“, jeho celkové místo v hlasování je stále jen 48 ze 100. Proč? Zatímco dotazovaní zákazníci hodnotili maloobchodníka vysoce z hlediska afinity a produktů a služeb, nebyli až tak velkorysí, pokud jde o hodnocení etiky, růstu, občanství, vize, kultury, charakteru a trajektorie obchodu.
9 eBay
Shutterstock
Zatímco online tržiště eBay si vedlo relativně dobře v kategoriích vize a růstu, to, co ho nakonec zastavilo - a nakonec to snížilo o devět spotů na 57. místo od předchozího roku - bylo jeho nízké skóre občanství. V anketě spotřebitelé hodnotili občanství společnosti na základě toho, zda sdílejí stejné hodnoty a zda společnost podporuje dobré příčiny - a očividně bylo osloveno několik lidí, kteří se necítili tak, jako by eBay dělala dost, aby se vrátila.
8 Dickovo sportovní zboží
Shutterstock
Stejně jako eBay, kde Dickovo sportovní zboží kleslo v The Axios Harris Anketa, bylo v kategorii občanství. S celkovým skóre 72, 5 se obchod se sportovním zbožím ocitl na 60. místě v seznamu, přímo pod Starbucks a přímo nad Hyundai.
7 dolar strom
Shutterstock
Přestože dolarový strom získal „velmi dobré“ hodnocení za svou důvěryhodnost, růst a vizi, značka nedosáhla téměř stejně dobře v produktech a službách, kultuře nebo kategorií postav. Celkově se diskontní prodejna umístila na 65. místě, což je o čtyři místa méně než ve svém loňském seznamu.
6 Macy's
Shutterstock
Vzhledem k poklesu obchodních domů v posledních letech není překvapením, že se Macy's v letošním žebříčku dobře nedařilo. Na 11 místech z loňského roku se maloobchodník umístil na 69. místě v seznamu a zaznamenal pouze pozitivní známky v kategoriích růst, vize a trajektorie. Určitě to nepomůže, že právě před několika lety byla Macy's jednou z obchodů uvedených v obleku kvůli údajnému „falešnému“ prodejnímu oceňování.
5 Cíl
Shutterstock
Věřte tomu nebo ne, Target byl jedním z nejhorších obchodů v The Axios Harris Poll. Obchod z minulého roku posunul šokující 23 spotů a umístil je na 72. místo v žebříčku žebříčku reputace společnosti. Tam, kde byl Target nejkratší, byl ve vidění, kde se umístil na 82 ze 100 a kultura, kde se umístil na 79 ze 100. Ačkoli to není uvedeno ve studii, je docela možné, že Ranking utrpí také kvůli závažnému porušení dat utrpěl v roce 2013, což ovlivnilo více než 41 milionů zákazníků.
4 dolar General
Shutterstock
I nízké ceny Dollar General nemohly zachránit svou pověst veřejnosti. V kategorii „produkty a služby“ - kterou The Axios Harris Poll definuje jako vývoj inovativních produktů a služeb a nabízející vysoce kvalitní produkty a služby - získal diskontní prodejna 89. místo, čímž snížil své celkové hodnocení o devět míst z minulého roku na 76 z 100.
3 Walmart
Shutterstock
Důvěrní nakupující by se mohli Walmartu hodit pro jeho nízké ceny a vysoce kvalitní generické produkty, to však neznamená, že by maloobchodníka vysoce hodnotili v celkové firemní pověsti. Spíše Walmart zaujal 79. místo na seznamu Axios Harris Anketa, když získal 79. místo za příbuznost a občanství, 86. místo za produkty a služby a ohromující 94. místo pro kulturu.
2 JCPenney
Shutterstock
Po 116 letech podnikání se společnosti JCPenney stále nepodařilo přijít na to, jak oslovit svou zákaznickou základnu. Nejen, že obchodní dům skončil na čísle 83 na seznamu The Axios Harris Poll, ale také se umístil v první desítce, pokud jde o růst, vizi a obchodní trajektorii. A vzhledem k jeho slabé pověsti není překvapením, že CNBC nedávno oznámila, že až 100 obchodů JCPenney by se mohlo do konce roku 2019 uzavřít.
1 Sears
Shutterstock
Ze 100 nejviditelnějších společností ve Spojených státech viděl Sears svou celkovou firemní pověst na přibližně 97. místě. Z hlediska růstu, kultury, produktů a služeb, etiky, důvěry, organizačního charakteru, vize, obchodní trajektorie a občanství se společnost pokaždé umístila na 10. místě. Nejvíc však jde o to, že se maloobchodník také umístil na spodním místě 10, pokud jde o společnosti, které upoutaly pozornost kupců Millennial a Gen X, dvou z největších nových demografií.
Chcete-li objevit více úžasných tajemství, jak žít svůj nejlepší život, klikněte sem a sledujte nás na Instagramu!
