Konvenční moudrost diktuje, že zákazník má vždy pravdu - a pokud je to pravda, má mnoho našich oblíbených obchodů nějaké vážné potíže. Americký index spokojenosti spotřebitelů (ASCI) každoročně vede rozhovory se stovkami tisíc zákazníků, aby zjistil jejich spokojenost se stovkami společností a službami, které poskytují - a věci nevyhledávají některé z největších hráčů v maloobchodě hra.
Na konci února vydala společnost ACSI zprávu o maloobchodních a spotřebitelských lodích za období 2018–2019. Údaje jsou sestaveny od ledna do prosince 2018 a zahrnují šest maloobchodních kategorií, včetně obchodních a diskontních prodejen, specializovaných maloobchodních prodejen a internetového maloobchodu, a v poslední zprávě „všech šest kategorií zaregistruje slabší spokojenost zákazníků za rok 2018.“ Co je tedy za jejich slabým hodnocením? Podle ASCI je spokojenost poněkud nízko „částečně způsobena méně než hvězdným zákaznickým servisem“.
Zde jsme zaokrouhlili nejhorší z nejhorších ve snaze pomoci vám vyhnout se špatným nákupním zážitkům. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, že obchody by mohly opravdu využít pomocnou ruku v celém oddělení „lidé osob“.
10 JCPenney
Shutterstock
Bez ohledu na to, jak se na to díváte, JCPenney se nedaří tak dobře. Nejenže maloobchodník obdržel sotva nadprůměrné skóre spokojenosti zákazníků 77 v kategorii obchodních a diskontních prodejen, v roce 2018 se jeho meziroční prodeje také snížily o tři procenta.
9 Macy's
Shutterstock
Stejně jako Target má Macy's sotva skóre spokojenosti zákazníků nad průměrem svého odvětví; v roce 2018 obdržel obchodní dům skóre pouhých 77. Macy's však díky svému online obchodu možná zůstane nad vodou. V kategorii internetového maloobchodu obdržel maloobchodní skóre skóre 80, což je pro odvětví naprosto průměrné.
8 Cíl
Shutterstock
Přestože zákazníci se slevou spoléhají na cíl pro obecné produkty potravin a levné sponky na oblečení, zdá se, že pokud jde o zákaznický servis, nepovažují obchod za tak vysoký. Ve zprávě ACSI Target dostal skóre 77 v kategorii oddělení a skóre slev, což je mírně nad průměrem 76 - ale stále neuspokojivé.
7 kmart
Shutterstock
Ve zprávě ACSI Retail and Consumer Shipping Report by se společnost Kmart mohla chovat lépe než její sesterská značka Sears, ale stěží. V kategorii obchodů se zdravotní péčí a prodejem osob klesl maloobchodník o pět procent na 76, což je těsně pod průměrem kategorie 77.
6 Burlington
Shutterstock
Podle ASCI je spokojenost zákazníků s Burlingtonem „podprůměrná“. Ve zprávě obdržel specializovaný prodejce 76 ze 100, což znamená pokles o jedno procento oproti předchozímu hodnocení. Toto pořadí by nemělo být žádným překvapením; na webu společnosti Trustpilot má maloobchodník „špatné“ hodnocení zákaznických služeb, přičemž si zákazníci stěžují, že je téměř nemožné vrátit se a že zaměstnanci jsou špatně vyškoleni.
5 velkých věcí
Shutterstock
V kategorii obchodních domů a diskontních obchodů klesla společnost Big Lots těsně pod průměrem průmyslového skóre 76, přičemž vydělala 75 ze 100. Na webových stránkách Consumer Affairs si zákazníci stěžují, že supermarket je špatný díky návratům - zejména v oddělení nábytku - a vyhledání záznamů.
4 Dick's
Shutterstock
V letošní zprávě Dick's Sporting Goods klesl o čtyři procenta na 75, čímž se stal druhou nejhorší společností v kategorii specializovaných maloobchodních prodejen. ACSI podotýká, že maloobchodník byl „zasažen přesouváním nákupních zvyklostí spotřebitelů“, protože zboží supermarketu se sportovním zbožím „zboží, které si spotřebitelé mohou snadno koupit bez návštěvy kamenného obchodu“.
3 GameStop
Shutterstock
V loňském roce byli zákazníci nejvíce spokojeni s GameStop, pokud jde o specializované maloobchody. Ve zprávě maloobchodník s videohrami získal skóre 74, což je daleko od jeho skóre 77 v roce 2017. Podle ACSI je zánik GameStop - stejně jako Dick's' - z velké části způsoben vzestupem odvětví elektronického obchodu kombinovaným s tím, že „mnoho z těchto produktů lze nalézt za nižší ceny online“. Určitě to také nepomůže, že obchod má přísné zásady vracení zboží a to, co lidé vnímají jako „špatný“ zákaznický servis.
2 Walmart
Shutterstock
V kategorii obchodních a diskontních prodejen ACSI je Walmart druhým nejhorším maloobchodníkem. Přestože obchod loni zaznamenal jednoprocentní zlepšení oproti ratingu, stále se mu podařilo získat pouze 72 ze 100, protože jeho „rychlost pokladny je nejpomalejší v oboru a její zaměstnanci jsou méně zdvořilí než její konkurenti“. Walmartův online obchod se však nijak nelišil; v kategorii internetového maloobchodu získalo supermarket pouze 74 ze 100, což je druhé místo, které také vydrží.
1 Sears
Shutterstock
Ze všech maloobchodníků přezkoumaných v americkém indexu spokojenosti zákazníků měl Sears zdaleka nejhorší hodnocení zákaznických služeb. V letošním roce obchod klesl o čtyři body na stupnici ACSI na historicky nejnižší hodnotu 70 ze 100; podle zprávy je to proto, že „protože společnost zavírá více obchodů, zákazníci Sears zjistí, že chybí umístění obchodů, zásoby zásob a výběr zboží.“
