Jako bývalý zaměstnanec maloobchodu s dlouholetými zkušenostmi s obsluhou pokladny je tu určitě jednu věc, kterou vím jistě: Pokud chcete mít příjemný nákupní zážitek, je užitečné dodržovat Zlaté pravidlo, pokud jde o vaše interakce s těmi, kteří manipulují s vašimi pokladnami vzácné zboží a berete peníze. Proč? No, stranou, že je to prostě hezké, co musíte udělat (konec konců, dlouhá pracovní doba s napjatým úsměvem na tváři není snadné), trochu laskavosti a úcty by vám ve skutečnosti mohlo ušetřit nějaké peníze.
„Zdvořilost vás dostane opravdu daleko, když nakupujete, “ říká Mark Ellwood, autor bestsellerové knihy Výprodej horečky: Jak nakupovat ve zlevněném světě. Jste-li příjemní pro pokladníky, mohou udělat vše od toho, aby vám poskytli kupóny, které drží hned vedle registru, a zvou vás na období „předprodeje“, během nichž obchody skrytě nabízejí diskontní ceny.
Ale nic z toho se nestane, pokud je budete obtěžovat. Abychom zajistili, že každá vaše interakce s vaší pokladnou je úctyhodná, odhalili jsme věty, které byste měli opravdu, opravdu se pokuste odstranit z vaší slovní zásoby. Čtěte dále o tom, co neřeknout, a také o několika tipech pro výběr, jak se vyhýbat nákupnímu chování, které by mohlo vést k upuštění od laskavé fráze nebo dvou.
1 "Mám více než 10 položek. Mohu ještě projít tímto pruhem?"
Shutterstock
Expresní pruhy jsou zde z nějakého důvodu: zachránit lidi, kteří kupují pouze dvě věci, než čekají za ostatními s nákladem. Ale pokud se pokoušíte podvádět systém (nebo jste opravdu špatně počítat), budete muset odpovídat zákazníkům za vámi v řadě, kteří nemají trpělivost pro 22 položek, které drží věci nahoru. A když se pokladní musí vypořádat s vámi a se všemi těmi rozzlobenými zákazníky, můžete je určitě také považovat za otrávené.
2 "Můžeš jen zkontrolovat záda?"
Shutterstock
Mnoho lidí předpokládá, že „záda“ v každém obchodě je nějaká magická země plná všech věcí, které se dělníci rozhodli z nějakého důvodu dát na police. Bohužel to tak není. Když se zásoby na přední straně vyčerpají, někdo ji již pravděpodobně doplnil přebytkem zezadu. Pokud nezbude nic, pak je položka pravděpodobně vyprodána. Hádat se s pokladní o tom a očekávat, že si vezmou čas pryč od práce, kterou už dělají, aby hledali položku, o které vědí, že tam není, prostě to udělá pro jednoho naštvaného zaměstnance.
3 "Odmítnuto? Musí to být váš stroj!"
Shutterstock
I když to vyslovíte nahlas, můžete se cítit lépe v případě záporného zůstatku na bankovním účtu nebo z prodlení s platbou kreditní kartou. A i když je zůstatek na vašem bankovním účtu kladný, může vám v nákupu bránit mnoho dalších faktorů.
Podle lidí ve společnosti kreditní karty Discover může být vaše karta označena jako podezřelá aktivita, možná nakupujete v oblasti, kde normálně neuskutečňujete nákupy, nebo na vašem účtu došlo nedávno k pozastavení, nevím. Ale bez ohledu na to, jak se na tuto situaci díváte, nejedná se o chybu pokladníka - a není třeba ji na ně brát.
4 "Reklama říká limit devíti broskví, ale mohu si jich koupit 27 z nich při třech různých transakcích?"
Shutterstock
Zatímco pokladníci chápou, že zákazníci by chtěli ušetřit co nejvíce peněz, může být docela únavné rozdělit vaši objednávku do více transakcí, takže můžete ušetřit každý poslední cent. Nemluvě o tom, že obvykle zálohuje zbytek řádku - a to jen vede k další práci pro pokladníka.
5 „To není skenování? Musí to být zdarma.“
Shutterstock
To není vtipný vtip. Skener někdy nefunguje a pokladníci musí kód zadat ručně nebo se obrátit na svého manažera o pomoc. Muset se smát při stejném vtipu, který slyšeli celý den, zatímco se snaží najít řešení pro nekontrolovanou položku, obvykle jen dává pokladníkovi kyselou náladu.
6 „Tento kupón však vypršel jen před dnem…“
Shutterstock
I když váš kupón vypršel teprve včera, neměli byste předpokládat, že pokladníci pro vás mohou vždy učinit výjimku. V článku pro Tough Nickel, bývalá maloobchodní pokladní Anna Marie Bowman odhalila, že mnoho nakupujících zanedbává pochopení, že pokladníci často nemají ani moc potlačit vypršení platnosti kupónů, nebo nemusí být povoleno na základě politiky tohoto obchodu. Takže, když je požádáte, aby za vás cenu přepsali, žádáte je, aby ohrozili svou vlastní práci - něco, co neudělají (a nemělo by), jen abyste ušetřili další dolar.
7 "Mohl byste mi dát zaměstnaneckou slevu?"
Shutterstock
I když to řeknete vtipným způsobem, pro pokladníky je to stále neuvěřitelně nepříjemné, protože se mohou dostat do mnoha problémů - a mohou být dokonce vyhozen - za použití zaměstnanecké slevy na přátele a rodinu, nemluvě o úplných cizincích. Během mé kariéry jako maloobchodního zaměstnance bylo často obchodním pravidlem, že jste mohli sdílet svou zaměstnaneckou slevu pouze se svým partnerem, protože společnost mohla ztratit velké množství peněz v důsledku nevhodného použití těchto slev.
8 "Ach, počkejte! Mám přesnou změnu. Mohu mít své peníze zpět?"
Shutterstock
Jedním z nejhorších okamžiků pro pokladníka je situace, kdy zákazník, který již vydal své účty, aby náhle zaplatil, chce poskytnout přesnou změnu. Nejen, že jsou pokladníci nuceni dělat spoustu matematiky za běhu, ale také to zbytečně drží linii. Stačí se držet svých účtů a ponechat změnu na jinou dobu, prosím!
9 „Mám jen změnu.“
Shutterstock
Podobně si prosím dvakrát rozmyslete, než zaplatíte za položku v hodnotě 10 $ za mince. Pokud existuje způsob, jak tomu zabránit, váš pokladník vám určitě děkuje za to, že jste jim nedali obávanou práci spočívající v počítání hromádek čtvrtí a desetníků.
10 "Můžu se vrátit a dostat něco, na co jsem zapomněl?"
Shutterstock
I když se jedná o naprosto přijatelný postup, pokud je obchod pomalý, nepovažuje se to za přijatelné, pokud je v řadě dalších 19 zákazníků, kteří musí čekat, než vyhledáte jednu chybějící položku. Pokud je obchod zaneprázdněn, stačí zaplatit za své položky a poté se vrátit a zakoupit chybějící položku v samostatné transakci.
11 Neříkání „prosím“ a „děkuji“
Shutterstock
Sečteno a podtrženo: Buďte ke svým pokladníkům milí. Pokud se vynasnažíte s nimi zacházet s úctou, udělá to samé pro vás a vaše produkty.
Jak Cindy Post Senning, ředitel Emily Post Institute, řekl NPR , použití těchto jednoduchých frází učiní každou transakci mnohem příjemnější pro všechny. „Tyto zásady musíme vyjádřit ve všech našich interakcích, “ řekla. "Je slušné prosazovat spíše než požadovat, projevovat vděčnost a uznání, pozdravovat ostatní, věnovat naši plnou pozornost, uznat uznávané uznání, uznat a prokázat respekt k věku, postavení a důležitosti."
12 "Přísahám, že jsem dost starý na to, abych to koupil."
Shutterstock
Bez ohledu na váš věk je z právního hlediska povinen zkontrolovat vaše ID u pokladny. Ve skutečnosti v některých obchodech, jako je Walmart, jsou zákony týkající se lihovin tak silně vynucovány, že zaměstnanci nemají povoleno prodávat alkohol kupujícím, kteří jsou doprovázeni kýmkoli mladším 21 let. Předtím, než odejdete z domu na nákup likéru, se tedy ujistěte, mít své ID.
"Samozřejmě nemáte plastové sáčky. K čemu svět přichází?"
Shutterstock
V současné době je podle Národní konference státních zákonodárství asi tucet měst po celých Spojených státech alespoň uvaleno poplatek pro ty zákazníky, kteří by raději vybrali plasty přes papír. Na státní úrovni mají některé státy, například New York, velkoobchodní zákazy. Nezapomeňte tedy dodržovat zásady vaší jurisdikce, abyste zabránili tomu, že dojde k ušlechtilejší interakci. A neobviňujte pokladníka z plastové politiky vašeho státu - můžeme zaručit, že s tím neměli doslova nic společného.
14 Po celou dobu mluví po telefonu
Shutterstock
Podle psychologky Susan Krauss Whitbourne, Ph.D., s Psychology Today, mluvit na svém mobilním telefonu během interakce s vaším pokladníkem je špatný krok. Pravděpodobně přijdeš, jako bys nepovažoval pokladníka za hodného vaší pozornosti. Jinými slovy, jste hrubí.
15 "Čekal jsem ve frontě 20 minut. Můžete si pospíšit?"
Shutterstock
Věř mi: Jsou co nejúčinnější.
16 "Vím, že jsi zavřený, ale můžeš mě pořád zavolat?"
17 „Opravdu byste měli otevřít více pruhů.“
Shutterstock
Stížnost na nedostatek otevřených registrů pokladníkovi neslouží žádnému účelu. Nejen, že s tím nemohou nic dělat, ale většinou to znamená, že mají jen tolik lidí, kteří by mohli zpracovat jízdní pruhy - a všichni je již pracují. Pokud něco, můžete najít manažera a mluvit s nimi o tom, ale nedávejte jeden z jediných pokladníků pracovat tvrdě, zejména proto, že jsou pravděpodobně přetížené zákazníky.
18 "Pracujete tady?"
19 „Tam to říkalo, že to bylo 10 dolarů, ne 15 dolarů.“
Shutterstock
I když to, co říkáte, je správné, pomocí laskavého tónu je rozdíl v tomto typu interakce. Rovněž možná budete chtít zkontrolovat data vypršení platnosti prodeje, abyste se ujistili, že jsou stále platná. I když pokladník s největší pravděpodobností rád změní cenu za vás, vždy se vyplatí (doslova) zkontrolovat, kdy končí propagace v obchodě.
20 "Prodávají to v jiném obchodě za levnějších 5 dolarů."
Shutterstock
Pokud obchod nenabízí srovnávání cen, většina pokladníků s tím nemůže nic udělat. Pokud je to pravda a chcete ji za tuto cenu, nejlepší je jít ji koupit v jiném obchodě.
21 „Právě jsem dnes ráno vytiskl tento 100-dolarový účet!“
Shutterstock
Jistě, může to být jen nevinný vtip, ale podle ministerstva financí Spojených států je v současné době v oběhu padělané bankovky odhadem 70 milionů dolarů. Pokud máte zvlášť citlivou pokladnu, mohou vaše peníze prostě odmítnout.
"Vypadáš znuděně!"
Shutterstock
Zatímco pokladníci mohou zasmát smích, když slyší takové vtipky, jako je toto, realita je taková, že tentýž vtip pravděpodobně ten den slyšeli 17krát. A když jste jednali se zákazníky celý den, může být obtížné předstírat smích již po 18.. Jednoduše buďte zdvořilí, usmívejte se a držte své úsudky pro sebe a každý vyhraje.
23 „Co tím myslíš, že tuto položku nemůžu vrátit bez potvrzení?“
Shutterstock
Ve většině obchodů můžete položky vrátit bez potvrzení a přesto získat kredit obchodu. Než však zboží vrátíte, vychovávejte se k zásadám vrácení obchodu, abyste se vyhnuli bolestem hlavy pro sebe a zaměstnance obchodu. Jako bývalý zaměstnanec v maloobchodě mohu potvrdit, že většina pokladníků nemůže změnit své zásady návratu pro nakupující, protože porušení pravidla by mohlo ohrozit jejich postavení ve společnosti.
24 "Raději mi nenabíjejte moji kartu dvakrát."
Shutterstocl
Dvojitým posunutím karty ji nenabijete navíc, zvláště když to neprošlo poprvé. Pokladníci se nesnaží ukrást vaše peníze - chtějí, aby vás odhlásili co nejrychleji a nejefektivněji.
"Mohl byste to takhle zabalit?"
Shutterstock
Pamatujte: Pokladníci jsou profesionálové. Mnoho obchodů - například celý trh potravin - ve skutečnosti školí své zaměstnance o nejlepších technikách pytlování. Nechte je dělat svou práci.
