Sheila Fitzgerald / Shutterstock.com
Podle amerického indexu spokojenosti zákazníků ze všech sledovaných oddělení a diskontních obchodů se společnost Costco v loňském roce řadí mezi spotřebitele nejoblíbenější. S výhodnými cenami přihrádek a obrovským výběrem - položek v obrovském množství - by to nemělo být překvapením. Ale Costco není zábava a hry. Pod fasádou přátelskou pro spotřebitele existuje opravdová hojnost skvělých maloobchodních strategií, jejichž cílem je přimět vás, abyste se rozloučili s co nejvyšším možným objemem hotovosti - aniž byste si to vůbec uvědomili. Než se tedy vydáte na další výlet do megastoru, ujistěte se, že jste si vědomi těchto triků, které Costco používá, aby vás nalákal na utrácení. Možná dokonce zjistíte, že šetříte velké peníze - jen jiným způsobem, než jste původně očekávali.
1 Rozdávání vzorků zdarma
David Tonelson / Shutterstock.com
„Jednou z mých osobních nejoblíbenějších částí nákupní cesty Costco jsou ty slavné bezplatné vzorky, které jsou nabízeny každých pár uliček, “ říká Sara Skirboll, odbornice na nakupování a trendy v RetailMeNot. A to rozhodně není neobvyklý názor.
Varuje však, že tyto bezplatné vzorky jsou známé tím, že jemně ovlivňují nakupující nadměrné výdaje. „Mnoho studií prokázalo, že poskytování bezplatných vzorků může zvýšit prodej o nejméně 30 procent a ovlivnit tak nákup věcí, které jste na nákup nikdy neplánovali, “ říká. I když vzorky mohou být zdarma, v konečném důsledku nesou psychologické náklady.
2 Uvádění velkých vstupenek a obchodů na přední stranu obchodu
Mihai_Andritoiu / Shutterstock.com
„Často se vám při vstupu do centra často objevují zlevněné předměty s velkými lístky, “ říká Skirboll. Bleskavost položek a prominentní umístění v obličeji přimějí nakupující k tomu, aby se potýkali s nákupy velkých vstupenek, které nemusí potřebovat. Pokud to opravdu nepotřebujete a jinde nemůžete najít lepší nabídku, Skirboll doporučuje chodit do supermarketu s hlavou dolů a dívat se nahoru, pouze když jste dobře za začátkem části obchodu.
3 Prodávat vše hromadně
Edgar Lee Espe / Shutterstock.com
Zatímco některé položky mají smysl nakupovat hromadně, mnoho jiných ne, říká Skirboll. Trik pro Costco spočívá v tom, že obchod nabízí doslova vše ve velkém, ať už je to skutečně dobrý nákup.
"Potřebujete si koupit zubní kartáčky ve velkém, když je zubař rozdá zdarma?" Zeptá se například Skirboll. Tím, že zabalíte vše ve velkém, Costco zajistí, že vám skončí přebytek zboží, které ve skutečnosti nemusíte potřebovat.
4 Bez expresních linek pokladny
Tada Images / Shutterstock.com
Jeden z hlavních triků, které maloobchodní gigant využívá, je nápadný nedostatek expresních linek, říká klinický psycholog Julie Gurner. "Vzhledem k tomu, že lidé musí stát ve významných liniích, budou mít lidé tendenci psychologicky nakupovat více, aby to stálo za to, " řekla. Pokud budete muset stát v řadě půl hodiny nebo déle, přemýšlíte, raději vyjděte ven s víc než jen toaletním papírem - což vás vede k přehnanému utrácení.
5 Použití větších nákupních vozíků
Shutterstock
Před několika lety začala Costco představovat nové, větší nákupní vozíky. Zatímco rozhodnutí mohlo být přijato částečně pro pohodlí, je tu také jemnější psychologický trik v práci, říká Robin Lee Allen, řídící partner společnosti Esperance Private Equity. „Bylo prokázáno, že zvýšení velikosti nákupního košíku o 100 procent zvyšuje prodej v průměru o 30 procent, “ říká. Rozšiřováním velikosti svých vozíků - a nenabízením ručních košů, které lze vidět u většiny ostatních prodejců -, Costco vybízí své zákazníky, aby kupovali více věcí, než si mohli naplánovat.
6 Mít velkorysou politiku návratu
Icatnews / Shutterstock.com
Ve srovnání s většinou maloobchodníků nabízí Costco extrémně shovívavé zásady vracení a vrátí plnou nákupní cenu u většiny položek. I když se to může zdát jako laskavé gesto, je to také inteligentní marketingová strategie. Podle průzkumu v Journal of Retailing , shovívavost v návratových politikách „zvyšuje nákupy více než výnosy“. V snaze usnadnit nakupujícím pocit pochybností - mohou koneckonců vždy vrátit zboží - tyto zásady podporují bezduché nakupování. Většina položek se nikdy nedostane zpět.
7 Vytváření vzrušení z lovu
Shutterstock
Podle vědců z Michiganské státní univerzity „maloobchodníci s hodnotou, jako je Costco, vytvořili nákupní prostředí, které inspiruje„ honbu za pokladem “od svých zákazníků, protože některé položky jsou k dispozici ve velmi omezeném množství.“ Výsledkem tohoto lovu pro omezené, cenově dostupné předměty je „vytvořit zábavný a vzrušující zážitek“, vysvětlují. Když jsou zákazníci úspěšní, cítí se více spojeni s supermarketem - protože se stává zdrojem požitku - a je větší pravděpodobnost, že přehrají.
8 S velkými obchody
Alastair Wallace / Shutterstock.com
Obchody Costco jsou notoricky obrovské. Toto architektonické rozhodnutí může kromě toho, že značce je možné umístit spoustu zboží, ovlivnit i nakupující. Podle studie z roku 2015 zveřejněné v časopise Marketing : „Čím déle je zákazník v obchodě a je vystaven více položkám, tím větší je pravděpodobnost, že bude vystaven položkám, které naráží na zapomenuté přání nebo potřebu.“ Jinými slovy, čím déle bude Costco schopno udržet vás v pohybu uličkami, tím více pravděpodobně utratíte.
9 Budování loajality prostřednictvím členství
ARTYOORAN / Shutterstock.com
Podle vlastních podání společnosti Costco pro SEC je hlavní složkou jejich úspěchu „vnímání mezi členy… důsledně poskytujících nejkonkurenceschopnější hodnoty“. I když v mnoha případech je to pravda, do značné míry to dokážou pomocí členských poplatků. Tyto poplatky mají „významný dopad na ziskovost“, vysvětlují a dokážou „posílit loajalitu členů“. Protože vznikají před začátkem nakupování, většina spotřebitelů je nebere v úvahu při zvažování ceny položky Costco, a proto si myslí, že šetří více, než ve skutečnosti jsou.
10 Hyping produktů a obchodů je k dispozici pouze po omezenou dobu
melissamn / Shutterstock.com
Strach z opomenutí, nebo FOMO, se neomezuje pouze na čas, který se s přáteli nedostává. Jedna taktika, kterou Costco používá k povzbuzení nákupů, je nasazení konzistentní řady sezónních rotujících položek. Když zákazníci nabízejí zboží po omezenou dobu, cítí se povinni koupit si zboží, o kterém by jinak mohli být na plotě, aby jej mohli zachytit dříve, než navždy zmizí.
11 Použití „vedoucích ztrát“ k řízení výdajů
Shutterstock
Další taktika zaměstnaná v supermarketu je věc zvaná „ztrátoví vůdci“ - několik položek se prodává za marginální zisky, aby se zákazníci dostali do obchodu a pak přeháněli jiné položky.
Podle Investopedia, Costco vydělává méně zisk, že seznam méně než 4 dolary za každé kuřecí maso, které prodává, i když kuře je jednou z jeho nejpopulárnějších položek. "Myšlenka je taková, že do Costca nikdo nechodí jen pro kuřecí maso na grilu, " říká článek. Mezitím je kuře umístěno hluboko do rozvržení obchodu a zajišťuje, aby spotřebitelé před dosažením ceněné drůbeže předali tolik lákavých předmětů.
12 Nabízí méně možností
Shutterstock
I když se může zdát, že Costco má všechno, výběr je ve skutečnosti spíše malý. Ve srovnání s 30 000 jedinečnými produkty nabízenými na většině supermarketů, například Costco nabízí kolem 4 000. Podle Harvard Business Review je účinkem tohoto omezení volby ve skutečnosti zvýšení prodeje: „Studie potvrdily tento výsledek, že větší výběr není vždy lepší. Jak roste rozmanitost nabízených občerstvení, nealkoholických nápojů a piva, pokles objemu prodeje a spokojenosti zákazníků
13 Poskytování doručení na vyžádání
Shutterstock
Novější trik implementovaný Costco je jejich partnerství s GoShare, doručovací služba. „V minulosti, když vstoupil člen Costco a viděl tu novou lesklou televizi vpředu, chodili by kolem, protože neměli kamion, který by ji transportoval, “ říká Shaun Savage, zakladatel a generální ředitel GoShare. Nyní je získání toho televizního domu stejně snadné jako stisknutí tlačítka - další Costco zkracuje vzdálenost mezi tím, co chci, a kupuji to .
14 Minimalistický design
Trong Nguyen / Shutterstock.com
Jedním z pozoruhodnějších aspektů jakéhokoli umístění Costco je jejich minimalistický dekor: exponované nosníky, hladký beton a často i předměty stále v jejich původních přepravních bednách. Tento minimalistický styl kromě úspory nákladů posiluje představu nakupujících o tom, že Costco je nejlevnější dostupná varianta. Je to pocit, jako by kupují přímo od velkoobchodníka, na rozdíl od maloobchodních cen, a přesvědčují je, že jakýkoli nákup je krádež ve srovnání s nákupem, který nabízí jiný obchod s potravinami.
15 Ceny neodolatelně přijatelné
dennizn / Shutterstock.com
Kombinace nízkých cen a krmení pro ústa je pro většinu lidí prostě příliš velká, “říká Nicholas Christensen, zakladatel loterie Critic. „Všimnete si řady zákazníků čekajících na ochutnávku nějaké nové potraviny, nejen že to dobře chutná, je to levné, “ říká. "Než se dostanete na linku pokladny, máte dost na týdenní občerstvení a večeři!"
