Ať už jste zjistili, že jste se vadili s vadným produktem, nebo nedokážete zjistit, z čeho tyto poplatky na vašem výpisu z kreditní karty pocházejí, všichni se ocitli zběsilě snažící se zadržet zástupce zákaznického servisu najednou. Často je však snazší říci, než udělat, aby vám telefon sdělil skutečné problémy s telefonem. Jak tedy získáte potřebnou pomoc, aniž byste museli čekat celý den? Přečtěte si o 15 tipech, které vám pomohou rychle dosáhnout zákaznického servisu.
1 Použijte Facebook.
Shutterstock
Nechcete navždy čekat, až dosáhnete zástupce zákaznického servisu? Místo toho použijte Facebook. „Mnoho větších značek používá sociální média, zejména Facebook, kde můžete chatovat přímo se zástupci zákaznických služeb, “ říká Jack Barrett, zákaznický servis a manažer prodeje ve společnosti Vuly Play. „Často je dobré začít, pokud potřebujete kontaktovat ASAP. Pokud tato možnost není k dispozici, odešlete jim zprávu na Facebooku.“
2 Nebo vezměte svůj problém na Twitter.
Shutterstock
Upřednostnění společnosti má sklon k čistým výsledkům - zeptejte se bezpočtu podniků, které byly bojkotovány poté, co se jejich služba stala virovou. Pokud zjistíte, že dosažení zákaznického servisu jinými způsoby je téměř nemožné, tweetněte problém a označte dotyčnou společnost (pomocí znaku @ plus značky Twitteru značky). Pravděpodobně dostanete zprávu zpět během několika minut.
3 CC generální ředitel.
Shutterstock
Jak jste možná zjistili, telefon není vždy nejrychlejší cestou k zákaznickému servisu. V mnoha případech bude zasílání e-mailů společnosti, se kterou se chcete spojit, skutečně lepšími výsledky - zejména pokud jste vedoucím společnosti.
„Prostřednictvím e-mailu jsem vždy CC generálním ředitelem společnosti, “ říká psycholog psychologie chování a marketingu Dr. Elliott B. Jaffa, zakladatel vzdělávacího programu Customer Obsession. „Nikdy to nečte, ale skutečnost, že zaměstnanec, který si přečte můj e-mail, vidí jméno této osoby, okamžitě zavolám.“
4 Jméno upusťte velkého šéfa.
Shutterstock
Pokud se však rozhodnete procházet tradičními telefonními kanály, nezapomeňte uvést jméno někoho vysoko ve společnosti, aby zástupce zákaznického servisu věděl, že máte na mysli podnikání. „Uveďte jméno generálního ředitele“, když dorazíte do zákaznického servisu, navrhuje Jaffa.
To samozřejmě neznamená, že když zavoláte Amazonu, dostanete Jeffa Bezose, ale pro menší společnosti vám to může pomoci získat někoho, kdo vám může pomoci.
5 Před voláním vyhledejte GetHuman.
Shutterstock
Nemáte náladu, abyste byli převedeni na milion různých lidí a čekali navždy? Vyhledejte v GetHuman informace o zákaznických službách o společnosti, které se pokoušíte zavolat jako první. Tato služba vám nejen poskytuje přesné telefonní číslo zákaznického servisu, ale také vám řekne, jak dlouho bude čekací doba pravděpodobně trvat, a jak rychle kontaktovat zástupce zákaznického servisu po vytočení.
6 Použijte aplikaci jako FastCustomer.
Shutterstock
Také nejste fanouškem poslechu automatizované telefonní služby společnosti ve smyčce? Žádný problém! Aplikace, jako je FastCustomer, vám místo textového výpisu umožňují textové jméno společnosti, se kterou se pokoušíte kontaktovat, a přijmout zpětný hovor, jakmile bude k dispozici opakování.
7 Nebo se rozhodněte pro službu zpětného volání společnosti.
Shutterstock
Být zadržen pro to, co vypadá jako věčnost, není nikým nápad na dobrý čas. Pokud však chcete strávit méně času posloucháním hudby a potenciálně rychleji oslovit živou osobu, přihlaste se ke službě zpětného volání pro kteroukoli společnost, kterou se snažíte oslovit. Pokud tak učiníte, umožní vám to jít celý den a jednoduše odpovědět na telefon, když vám někdo pomůže.
8 Požádejte o vedoucího.
Shutterstock
„Jakmile dosáhnete živého hlasu, okamžitě požádejte o rozhovor s nadřízeným, “ říká Jaffa. Pokud tak učiníte, znamená to, že máte na mysli obchodní činnost, a možná vás rychleji přivede k zákaznickému servisu.
9 Zavolejte brzy.
Shutterstock
Načasování je rozhodující, když potřebujete skutečného člověka, který pomůže řešit vaše zákaznické služby. Podle zprávy od TalkDesk je nejlepší čas zavolat 7:00, pokud doufáte v krátkou čekací dobu.
10 Zůstaňte zdvořilí.
Shutterstock
Zatímco čeká na dlouhodobé čekání na zástupce zákaznického servisu, může poslat i ty nejklidnější lidi do netypické zuřivosti, vyplatí se být v dlouhodobém horizontu zdvořilí. Jakmile uslyšíte hlas na druhé lince, nezapomeňte na své chování - v některých případech mohou zástupci zákaznických služeb ukončit hovory od zákazníků, kteří jsou rozzlobení nebo hrubí.
11 Nebo se naštvej, když jsi v držení.
Shutterstock / antoniodiaz
Jakkoli to může znít divně, přísahání, zatímco jste přidrženi - nebo když mluvíte s automatizovanou službou - vás může ve skutečnosti rychle postarat. Ve skutečnosti v roce 1997 patentovala telekomunikační společnost Mitel patentovanou technologii pro odhalování frustrace u zákazníků, včetně výpovědí o přísahě a přesměrování jejich hovorů na základě hodnocené úrovně hněvu. Rozzlobený pták někdy dostane červ.
12 Požádejte o přímé telefonní číslo.
Shutterstock / Jacob Lund
„Pokud potřebujete kontaktovat zástupce zákaznického servisu, zeptejte se před odjezdem na přímé telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, “ říká Barrett. "Tímto způsobem můžete kontaktovat rychleji než návrat přes běžné kontaktní kanály."
13 Počkejte, dokud nebude načteno automatické menu.
Shutterstock / Dragon Images
Trpělivost je ctnost, zejména pokud jde o dosažení zákaznického servisu. V mnoha automatických nabídkách uslyšíte číslo, které byste měli vytočit pro „všechny ostatní možnosti“ - včetně zákaznického servisu - poté, co je uvedeno všechno ostatní, takže pokud je to možné, vyčkejte celý seznam.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
Pokud máte pochybnosti, vytočte nulu a pravděpodobně se k zákaznickému servisu dostanete rychleji. I když to není případ každého podnikání, mnoho automatizovaných systémů vás stále spojí s živou osobou, když vytočíte operátora.
15 Nechte svou kreditní kartu, aby vám podala ruku.
Shutterstock
Chcete-li objevit více úžasných tajemství, jak žít svůj nejlepší život, klikněte sem a sledujte nás na Instagramu!
